Derechos de autor & Legal

Artículo 1 Aplicabilidad Términos NLdigital

1.1 Estas Condiciones Generales de NLdigital (en lo sucesivo también denominadas: estas condiciones generales) se aplican a todas las ofertas y acuerdos por los que el proveedor entrega bienes y/o servicios, de cualquier naturaleza y bajo cualquier nombre, al cliente.

1.2 Estas condiciones generales sólo podrán modificarse o completarse si las partes lo acuerdan por escrito.

1.3 Se excluye explícitamente la aplicabilidad de cualquiera de las condiciones de compra u otras del cliente.

1.4 Si y en la medida en que el proveedor ponga a disposición del cliente productos o servicios de terceros o conceda acceso a dichos productos o servicios, las condiciones de los terceros en cuestión se aplicarán a dichos productos o servicios en la relación entre el proveedor y el cliente y sustituirán a las disposiciones de estas condiciones generales que se aparten de las condiciones de dichos terceros, siempre que el cliente haya sido informado por el proveedor sobre la aplicabilidad de las condiciones (de licencia o de venta) de dichos terceros y se haya dado al cliente una oportunidad razonable de tomar conocimiento de dichas condiciones. Contrariamente a la frase anterior, el cliente no podrá invocar el incumplimiento por parte del proveedor de la obligación anteriormente mencionada si el cliente es una de las partes a las que se refiere el artículo 6:235 párrafo 1 o párrafo 3 del Código Civil de los Países Bajos.

1.5 Si y en la medida en que las condiciones de terceros en la relación entre el cliente y el proveedor mencionadas anteriormente resulten inaplicables o se declaren inaplicables por cualquier motivo, se aplicarán íntegramente las presentes condiciones generales.

1.6 Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera nula o anulada, las demás disposiciones de estas condiciones generales seguirán siendo plenamente aplicables y efectivas. En ese caso, el proveedor y el cliente se consultarán para acordar nuevas disposiciones que tengan el mismo propósito, en la medida de lo posible, y que sustituirán a las disposiciones nulas o anuladas.

1.7 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 1.4, las disposiciones de estas condiciones generales prevalecerán en caso de conflicto sobre cualquiera de las disposiciones adoptadas por las partes, a menos que las partes se hayan apartado explícitamente de estas condiciones por escrito, con referencia a las mismas. En caso de conflicto entre las disposiciones de diferentes secciones de estas condiciones generales, se aplicarán las disposiciones de una sección anterior, a menos que las partes hayan acordado explícitamente lo contrario.

Artículo 2 Ofertas

2.1 Todas las ofertas y otras formas de comunicación del proveedor son sin compromiso, a menos que el proveedor indique lo contrario por escrito. El cliente garantiza la exactitud e integridad de la información proporcionada, con la excepción de errores tipográficos evidentes, por o en nombre del cliente al proveedor y en la que el proveedor ha basado su oferta.

Artículo 3 Precio y pago

3.1 Todos los precios excluyen el impuesto sobre el volumen de negocios (IVA) y otros gravámenes específicos del producto o servicio impuestos por las autoridades. Todos los precios indicados por el proveedor se expresan en euros y el cliente debe pagar en euros.

3.2 El Cliente no podrá derivar ningún derecho o expectativa de cualquier estimación de costes o presupuesto emitido por el Proveedor, a menos que las partes hayan acordado lo contrario por escrito. Un presupuesto comunicado por el cliente sólo se considerará un precio (fijo) acordado por las partes si así se ha acordado explícitamente por escrito.

3.3 Si del contrato se desprende que el cliente está formado por varias personas físicas y/o jurídicas, cada una de ellas será responsable solidaria frente al proveedor del cumplimiento del contrato.

3.4 En lo que se refiere a las actividades realizadas por el proveedor y las sumas adeudadas por el cliente por estas actividades, la información de la administración del proveedor constituye una prueba completa, sin perjuicio del derecho del cliente a aportar pruebas en contrario.

3.5 En caso de que el cliente tenga la obligación de realizar pagos periódicos, el proveedor podrá ajustar los precios y tarifas aplicables, por escrito y de conformidad con el índice o cualquier otro criterio incluido en el acuerdo, dentro del plazo especificado en el acuerdo. Si el acuerdo no prevé explícitamente la posibilidad de ajustar los precios o tarifas, el proveedor podrá ajustar los precios y tarifas aplicables, por escrito y respetando un plazo de al menos tres meses. Si, en este último caso, el cliente no desea aceptar el ajuste de precios, el cliente tiene derecho a rescindir el acuerdo mediante notificación de rescisión (opzeggen) por escrito, dentro de los treinta días siguientes a la notificación del ajuste y con efecto a partir de la fecha en que los nuevos precios y/o tarifas entrarían en vigor.

3.6 En su acuerdo, las partes fijan la fecha o fechas en las que el proveedor factura los honorarios correspondientes a las actividades acordadas con el cliente. Las sumas adeudadas serán abonadas por el cliente de conformidad con las condiciones de pago acordadas o indicadas en la factura. El cliente no tiene derecho a suspender ningún pago ni a compensar ninguna de las sumas adeudadas.

3.7 En caso de que el cliente no pague las sumas debidas o no las pague a tiempo, el cliente deberá pagar los intereses legales de los contratos comerciales sobre cualquier suma pendiente, sin que sea necesario un recordatorio o notificación de incumplimiento. En caso de que el cliente no pague la suma adeudada, incluso después de un recordatorio o una notificación de incumplimiento, el proveedor podrá pasar la reclamación al cobro y el cliente estará obligado a pagar, dentro de lo razonable y además de la suma total adeudada en ese momento, todos los costes judiciales y extrajudiciales, incluidos todos los costes cobrados por expertos externos, todo ello sin perjuicio de cualquiera de los derechos legales y contractuales del proveedor.

Artículo 4 Duración del acuerdo

4.1 Si y en la medida en que el acuerdo entre las partes sea un contrato de ejecución continua, el acuerdo se celebra por el plazo acordado por las partes. Se aplicará el plazo de un año si no se ha acordado un plazo específico.

4.2 La duración del contrato por tiempo definido se prorrogará tácitamente, cada vez por el período de tiempo acordado originalmente con un máximo de un año, a menos que el cliente o el proveedor rescindan el contrato mediante notificación escrita de rescisión (opzeggen), con la debida observancia de un plazo de preaviso de tres meses antes de la finalización del plazo correspondiente.

Artículo 5 Confidencialidad

5.1 El comitente y el proveedor garantizan la observancia del secreto con respecto a toda la información recibida de la otra parte de la que la parte receptora sepa o deba saber razonablemente que es confidencial. Esta prohibición no se aplicará si y en la medida en que la información en cuestión deba facilitarse a un tercero en cumplimiento de una decisión judicial, un requisito legal, una orden legal de una autoridad pública o para la correcta ejecución del acuerdo. La parte que reciba la información confidencial sólo podrá utilizarla para el fin para el que se le haya facilitado. En cualquier caso, la información se considerará confidencial si ha sido designada como tal por cualquiera de las partes.

5.2 El Cliente reconoce que el software puesto a disposición por el proveedor es siempre de naturaleza confidencial y que este software contiene secretos comerciales del proveedor y sus proveedores o del productor del software.

Artículo 6 Privacidad y tratamiento de datos

6.1 Si esto fuera relevante, en opinión del proveedor, para la ejecución del acuerdo, el cliente informará por escrito a los proveedores, a petición del proveedor, sobre la forma en que el cliente cumple con sus obligaciones en virtud de las normas y reglamentos aplicables relativos a la protección de datos personales.

6.2 El cliente exime al proveedor de cualquier reclamación por parte de personas cuyos datos personales sean o hayan sido procesados y de cuyo procesamiento sea responsable el cliente conforme a la ley, a menos que el cliente demuestre que los hechos en los que se basa una reclamación son atribuibles al proveedor.

6.3 El Cliente es plenamente responsable de los datos que procesa al hacer uso de un servicio prestado por el proveedor. El cliente garantiza frente al proveedor que el contenido, el uso y/o el tratamiento de los datos no son ilícitos y no infringen ningún derecho de terceros. El cliente exime al proveedor de cualquier reclamación de terceros presentada, por cualquier motivo, en relación con estos datos o con la ejecución del contrato.

6.4 Si, a raíz de una solicitud o de una orden emitida legalmente por una autoridad pública o en el contexto de una obligación legal, el cliente debe realizar actividades relacionadas con los datos del cliente, de los empleados del cliente o de los usuarios, los costes que ello conlleve podrán correr a cargo del cliente.

6.5 Si el proveedor realiza actividades para el cliente como encargado del tratamiento en el sentido de la normativa relativa a la protección de datos personales, también se aplicará la sección 2 "Cláusulas tipo para el tratamiento".

Artículo 7 Seguridad

7.1 Si el proveedor está obligado a proporcionar algún tipo de seguridad de la información en virtud del acuerdo, esta protección cumple las especificaciones sobre seguridad que las partes han acordado por escrito. El proveedor no garantiza que la seguridad de la información proporcionada sea eficaz en todas las circunstancias. Si el acuerdo no incluye un método de seguridad definido explícitamente, las características de seguridad proporcionadas cumplen con un nivel que no es irrazonable en vista del estado de la técnica, los costes de implementación, la naturaleza, el alcance y el contexto, tal como los conoce el proveedor, de la información que debe protegerse, los fines y el uso estándar de los productos y servicios del proveedor y la probabilidad y gravedad de los riesgos previsibles.

7.2 Los códigos de acceso o identificación y los certificados proporcionados por o en nombre del proveedor al cliente son confidenciales y deben ser tratados como tales por el cliente, y sólo pueden darse a conocer al personal autorizado de la propia organización o empresa del cliente. El proveedor tiene derecho a modificar los códigos de acceso o identificación y los certificados. El cliente es responsable de gestionar estas autorizaciones y de proporcionar y revocar debidamente los códigos de acceso e identificación.

7.3 En caso de que las funciones de seguridad o la comprobación de las funciones de seguridad pertenezcan a software, hardware o infraestructura que no haya sido entregada por el proveedor al cliente, el cliente garantiza que se han obtenido todas las licencias o aprobaciones para que la realización de dichas actividades esté realmente permitida. El proveedor no es responsable de ningún daño causado por o en relación con la realización de estas actividades. El cliente exime al proveedor de cualquier reclamación, por el motivo que sea, derivada de la realización de estas actividades.

7.4 El Proveedor tiene derecho a adaptar las medidas de seguridad de vez en cuando si fuera necesario como consecuencia de un cambio en las circunstancias.

7.5 El Cliente asegura adecuadamente sus sistemas e infraestructuras y los mantiene adecuadamente protegidos.

7.6 El proveedor podrá dar instrucciones al cliente sobre medidas de seguridad destinadas a evitar o minimizar incidentes, o las consecuencias de incidentes, que puedan afectar a la seguridad. Si el cliente no siguiera las instrucciones dadas por el proveedor o por una autoridad pública pertinente, o no las siguiera a tiempo, el proveedor no será responsable y el cliente indemnizará al proveedor por cualquier daño que pudiera derivarse de ello.

7.7 El proveedor está autorizado en todo momento a instalar instalaciones técnicas y organizativas para proteger el hardware, los archivos de datos, los sitios web, el software puesto a disposición, el software u otras obras a las que se haya concedido acceso al cliente, ya sea directa o indirectamente, también en relación con una restricción acordada en el contenido o la duración del derecho a utilizar estos objetos. El cliente no podrá eliminar o eludir ninguna de dichas instalaciones técnicas ni hacer que éstas sean eliminadas o eludidas.

Artículo 8 Reserva de dominio, reserva de derechos y suspensión

8.1 Todos los bienes entregados al cliente seguirán siendo propiedad del proveedor hasta que todas las sumas adeudadas por el cliente al proveedor en virtud del acuerdo celebrado entre las partes hayan sido pagadas al proveedor en su totalidad. Un cliente que actúe como revendedor podrá vender y suministrar todos los bienes que estén sujetos a la reserva de propiedad del proveedor en la medida en que esto sea habitual en el contexto del curso normal de los negocios del cliente.

8.2 Las consecuencias patrimoniales de la reserva de propiedad con respecto a cualquier mercancía destinada a la exportación se regirán por las leyes del estado de destino si las leyes pertinentes contienen disposiciones más favorables para el proveedor.

8.3 Cuando proceda, los derechos se concederán o transferirán al cliente a condición de que éste haya abonado todas las cantidades adeudadas en virtud del contrato.

8.4 El proveedor podrá retener toda la información, documentos, software y/o archivos de datos recibidos o creados en el contexto del contrato, a pesar de una obligación existente de entregarlos o transferirlos, hasta que el cliente haya pagado todas las sumas adeudadas al proveedor.

Artículo 9 Transferencia del riesgo

9.1 El riesgo de pérdida, robo, apropiación indebida o daño de bienes, información (incluidos nombres de usuario, códigos y contraseñas), documentos, software o archivos de datos creados para, entregados a o utilizados por el cliente en el contexto de la ejecución del contrato se transfiere al cliente en el momento en que se ponen bajo el control real del cliente o de una persona auxiliar del cliente.

Artículo 10 Propiedad intelectual

10.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, sitios web, archivos de datos, bases de datos, hardware, formación, materiales de prueba y examen, así como otros materiales tales como análisis, diseños, documentación, informes, ofertas, incluidos los materiales preparatorios para estos materiales, desarrollados o puestos a disposición del cliente en virtud del acuerdo son propiedad exclusiva del proveedor, sus licenciantes o sus proveedores. Al cliente se le conceden exclusivamente los derechos de uso establecidos en estas condiciones generales, en el acuerdo celebrado por las partes por escrito y en las disposiciones legales obligatorias aplicables. El derecho de uso concedido al cliente es no exclusivo, no transferible, no pignorable (niet-verpandbaar) y no sublicenciable.

10.2 Si el proveedor está dispuesto a comprometerse a transferir un derecho de propiedad intelectual, tal compromiso sólo podrá efectuarse explícitamente por escrito. Si las partes acuerdan por escrito que se transfiera al cliente un derecho de propiedad intelectual con respecto a software, sitios web, archivos de datos, hardware, know-how u otras obras o materiales desarrollados específicamente para el cliente, esto no afectará a los derechos u opciones del proveedor de utilizar y/o explotar, ya sea para sí mismo o para terceros y sin restricción alguna, las partes, diseños, algoritmos, documentación, obras, protocolos, normas y similares en los que se basan los desarrollos mencionados para otros fines. El Proveedor también tiene derecho a utilizar y/o explotar, para sí mismo o para terceros y sin restricción alguna, los principios generales, ideas y lenguajes de programación que hayan servido de base para crear o desarrollar cualquier obra para otros fines. La cesión de un derecho de propiedad intelectual no afecta al derecho del proveedor a seguir desarrollando, para sí mismo o para terceros, software -o elementos de software- similares o derivados de software -o elementos de software- que hayan sido o estén siendo desarrollados para el cliente.

10.3 El Cliente no está autorizado a eliminar o cambiar ninguna indicación con respecto a la naturaleza confidencial del software, sitios web, archivos de datos, hardware o materiales o con respecto a derechos de autor, marcas, nombres comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual perteneciente al software, sitios web, archivos de datos, hardware o materiales, ni a eliminar o cambiar ninguna indicación de este tipo.

10.4 El proveedor indemnizará al cliente por cualquier reclamación de un tercero basada en la alegación de que el software, los sitios web, los archivos de datos, el hardware u otros materiales desarrollados por el propio proveedor infringen un derecho de propiedad intelectual de dicho tercero, siempre que el cliente informe sin demora al proveedor por escrito sobre la existencia y el contenido de la reclamación y deje la resolución de la reclamación, incluidos los acuerdos que deban adoptarse en este contexto, totalmente en manos del proveedor. A tal fin, el cliente facilitará al proveedor los poderes y la información necesarios y prestará la asistencia que el proveedor requiera para defenderse de tales reclamaciones. Esta obligación de indemnización no se aplicará si la supuesta infracción se refiere a (i) obras o materiales puestos a disposición del proveedor por el cliente para su uso, modificación, procesamiento o mantenimiento o (ii) modificaciones que el cliente haya implementado o haya hecho implementar en el software, sitios web, archivos de datos, hardware u otras obras y materiales sin el permiso por escrito del proveedor. Si se establece irrevocablemente ante un tribunal que el software, los sitios web, los archivos de datos, el hardware u otras obras y materiales desarrollados por el propio proveedor infringen cualquier derecho de propiedad intelectual perteneciente a un tercero, o si, en opinión del proveedor, existe una buena probabilidad de que se produzca tal infracción, el proveedor garantiza, si es posible, que el cliente pueda seguir utilizando, o utilizar equivalentes funcionales del software, los sitios web, los archivos de datos, el hardware u otras obras y materiales entregados. Queda excluida cualquier otra obligación que pudiera tener el proveedor de indemnizar al cliente por cualquier infracción del derecho de propiedad intelectual de un tercero.

10.5 El comitente garantiza que ningún derecho de terceros se opone a la puesta a disposición del proveedor de hardware, software, material destinado a páginas web, archivos de datos y/u otros materiales, diseños y/u otras obras con fines de uso, mantenimiento, procesamiento, instalación o integración; esta garantía también se refiere a que el comitente disponga de las licencias pertinentes. El cliente exime al proveedor de cualquier reclamación de un tercero basada en la alegación de que la puesta a disposición y/o el uso, mantenimiento, procesamiento, instalación o integración infringe un derecho de dicho tercero.

10.6 El proveedor nunca estará obligado a realizar la conversión de datos a menos que se haya acordado explícitamente por escrito con el cliente.

10.7 El proveedor tiene derecho a utilizar la marca figurativa, el logotipo o el nombre del cliente en su comunicación externa.

Artículo 11 Prestación de servicios

11.1 El proveedor prestará sus servicios de la mejor manera posible y, en su caso, de conformidad con las disposiciones y procedimientos acordados por escrito con el cliente. Todos los servicios prestados por el proveedor se llevarán a cabo sobre la base de la obligación del mejor esfuerzo, a menos y en la medida en que el proveedor haya prometido explícitamente un resultado en el acuerdo por escrito y el resultado en cuestión se haya descrito en el acuerdo de manera suficientemente precisa.

11.2 El proveedor no será responsable de los daños sufridos o de los costes incurridos como consecuencia del uso o mal uso que se haga de los códigos o certificados de acceso o identificación o de cualquier otro medio de seguridad, a menos que el mal uso sea el resultado directo de cualquier intención o imprudencia deliberada por parte de la dirección del proveedor.

11.3 Si el contrato se ha celebrado con vistas a su ejecución por una persona determinada, el proveedor siempre tendrá derecho a sustituir a esta persona por otra u otras que posean las mismas y/o similares cualificaciones.

11.4 El proveedor no está obligado a seguir las instrucciones del cliente en la ejecución de los servicios, especialmente si dichas instrucciones modifican o amplían el contenido o el alcance de los servicios acordados. No obstante, si se siguen dichas instrucciones, las actividades realizadas se facturarán según las tarifas aplicables del proveedor.

Artículo 12 Obligación de información y asistencia

12.1 Las partes reconocen que el éxito de las actividades a realizar en el ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación depende de la cooperación adecuada y oportuna de las partes. El Cliente se compromete siempre a cooperar plenamente, dentro de lo razonable y a tiempo.

12.2 El comitente garantiza la exactitud e integridad de los datos, informaciones, diseños y especificaciones proporcionados por el comitente o en su nombre al proveedor. Si los datos, la información, los diseños o las especificaciones proporcionados por el cliente contienen inexactitudes evidentes para el proveedor, el proveedor solicitará al cliente que proporcione más información.

12.3 Por razones de continuidad, el cliente designa a una persona o personas de contacto que actúan como tales durante el tiempo en que el proveedor presta sus servicios. Las personas de contacto del cliente tienen la experiencia pertinente requerida, conocimientos específicos de la materia y una comprensión adecuada de los objetivos que el cliente desea alcanzar.

12.4 El Cliente asume el riesgo de seleccionar los bienes y/o servicios a suministrar por el proveedor. El comitente pone siempre el máximo cuidado en garantizar que los requisitos establecidos para la prestación del proveedor sean correctos y completos. Las medidas y datos proporcionados en dibujos, imágenes, catálogos, sitios web, ofertas, material publicitario, hojas de estandarización y similares no son vinculantes para el proveedor a menos que el proveedor indique explícitamente lo contrario.

12.5 Si el cliente emplea a empleados y/o auxiliares en la ejecución del contrato, estos empleados y auxiliares deberán tener los conocimientos y la experiencia requeridos. Si los empleados del proveedor realizan actividades en las instalaciones del cliente, éste garantizará la disponibilidad de las instalaciones necesarias, como un espacio de trabajo con instalaciones informáticas y de red, de forma puntual y gratuita. El proveedor no será responsable de los daños sufridos o de los costes incurridos por errores de transmisión, mal funcionamiento o falta de disponibilidad de estas instalaciones, a menos que el cliente demuestre que estos daños o costes han sido causados por dolo o imprudencia deliberada por parte de la dirección del proveedor.

12.6 El espacio de trabajo y las instalaciones deberán cumplir todos los requisitos legales. El cliente indemnizará al proveedor frente a reclamaciones de terceros, incluidos los empleados del proveedor, que, durante la ejecución del contrato, sufran daños causados por actos u omisiones del cliente o por situaciones inseguras en la organización o empresa del cliente. Antes de que comiencen las actividades a realizar, el cliente informará a los empleados contratados por el proveedor sobre las normas de la empresa, las normas de información y las normas de seguridad que se aplican en la organización o empresa del cliente.

12.7 El Cliente es responsable de la gestión, incluidas las comprobaciones de los ajustes, y del uso de los productos suministrados y/o servicios prestados por el proveedor, así como de la forma en que se apliquen los resultados de los productos y servicios. El Cliente también es responsable de instruir adecuadamente a los usuarios y del uso que éstos hagan de los productos y servicios.

12.8 El propio cliente es responsable del hardware, la infraestructura y el software auxiliar y garantiza la instalación, organización, parametrización y puesta a punto del software (auxiliar) para su propio hardware y, en caso necesario, la modificación y actualización del hardware, otro software (auxiliar) y el entorno operativo utilizado, así como la interoperabilidad deseada por el cliente.

Artículo 13 Grupos de proyecto y de dirección

13.1 Si ambas partes participan en un proyecto o grupo director en el que uno o varios de sus empleados han sido designados, el suministro de información tendrá lugar de la forma acordada para dicho proyecto o grupo director.

13.2 Las decisiones tomadas en un proyecto o en un grupo de dirección en el que participen ambas partes sólo serán vinculantes para el proveedor si las decisiones se toman de conformidad con lo que las partes hayan acordado por escrito al respecto o, si no se ha llegado a ningún acuerdo por escrito en este contexto, si el proveedor ha aceptado por escrito la decisión correspondiente. El proveedor nunca estará obligado a aceptar o aplicar una decisión si, en su opinión, ésta no puede conciliarse con el contenido y/o la correcta ejecución del acuerdo.

13.3 El cliente garantiza que las personas que ha designado para participar en un proyecto o en un grupo de dirección están autorizadas a tomar decisiones vinculantes para el cliente.

Artículo 14 Condiciones y plazos

14.1 El proveedor hace esfuerzos razonables, dentro de lo razonable, para cumplir en la mayor medida posible con los plazos y fechas intermedias y/o fechas y fechas de entrega, sean o no plazos y/o fechas estrictas, que haya especificado o que hayan acordado las partes. Las fechas provisionales y las fechas de entrega especificadas por el proveedor o acordadas por las partes se aplican siempre como fechas objetivo, no vinculan al proveedor y son siempre indicativas.

14.2 Si es probable que se sobrepase un plazo o un periodo de tiempo, el proveedor y el cliente se consultan para discutir las consecuencias de que se sobrepase el plazo en relación con la planificación posterior.

14.3 En todos los casos - por lo tanto, también si las partes han acordado plazos y estrictos periodos de entrega o fechas y plazos de entrega - el proveedor sólo incurrirá en incumplimiento por haberse excedido un plazo o periodo de tiempo después de que el cliente haya notificado al proveedor por escrito el incumplimiento y haya fijado un plazo razonable para que el proveedor remedie el incumplimiento de sus obligaciones y este plazo razonable haya transcurrido. La notificación de incumplimiento debe describir el incumplimiento de las obligaciones del proveedor de la manera más completa y detallada posible para que el proveedor tenga la oportunidad de responder adecuadamente.

14.4 Si se ha acordado que las actividades a realizar en virtud del contrato deben llevarse a cabo por fases, el proveedor tendrá derecho a posponer el inicio de las actividades de una fase siguiente hasta que el cliente haya aprobado por escrito los resultados de la fase anterior.

14.5 El proveedor no estará vinculado por una fecha o plazo de entrega, sean o no plazos y/o fechas estrictos, si las partes han acordado un ajuste en el contenido o alcance del acuerdo (trabajo adicional, un cambio de especificaciones, etc.) o un cambio de enfoque con respecto a la ejecución del acuerdo, o si el cliente no cumple con sus obligaciones en virtud del acuerdo o no lo hace a tiempo o en su totalidad. En caso de que sea necesario realizar trabajos adicionales durante la ejecución del contrato, esto nunca constituirá un motivo para que el cliente notifique la rescisión del contrato (opzeggen) o lo rescinda por incumplimiento (ontbinden).

Artículo 15 Rescisión del acuerdo por incumplimiento o mediante notificación de rescisión

15.1 Cualquiera de las partes tiene derecho exclusivo a rescindir el acuerdo por incumplimiento (ontbinden) tras un incumplimiento imputable de la otra parte de sus obligaciones en virtud del acuerdo si la otra parte, en todos los casos después de una notificación por escrito de incumplimiento que sea lo más detallada posible y en la que se conceda a la otra parte un plazo razonable para remediar el incumplimiento, sigue incumpliendo imputablemente cualquiera de sus obligaciones esenciales en virtud del acuerdo. Las obligaciones de pago del cliente y todas las obligaciones del cliente o de un tercero contratado por el cliente de cooperar y/o facilitar información se aplican en todos los casos como obligaciones esenciales en virtud del acuerdo.

15.2 Si, en el momento de la resolución por incumplimiento, el cliente ya ha recibido bienes o servicios en cumplimiento del contrato, este cumplimiento y las obligaciones de pago correspondientes no podrán deshacerse a menos que el cliente demuestre que el proveedor se encuentra en mora con respecto a la parte esencial del cumplimiento debido. Teniendo en cuenta lo dispuesto en la frase anterior, las sumas facturadas por el proveedor antes de la resolución por incumplimiento en relación con lo que ya se ha realizado o entregado correctamente en el marco de la ejecución del contrato seguirán siendo exigibles en su totalidad y serán inmediatamente pagaderas en el momento de la resolución por incumplimiento.

15.3 Un acuerdo que, debido a su naturaleza y contenido, no se cumpla mediante ejecución y que se haya celebrado por tiempo indefinido podrá ser rescindido, previa consulta entre las partes, por cualquiera de ellas mediante notificación por escrito de la rescisión a la otra parte (opzeggen). Deberán indicarse los motivos de la rescisión. Si no se ha acordado un plazo de preaviso entre las partes, deberá respetarse un plazo razonable al notificar la rescisión. El proveedor nunca estará obligado a pagar indemnización alguna por esta rescisión.

15.4 El cliente no tiene derecho a rescindir (opzeggen) un acuerdo de prestación de servicios que se haya celebrado por un periodo de tiempo definido antes de que finalice el plazo; el cliente tampoco tiene derecho a rescindir (opzeggen) un acuerdo que finalice por finalización antes de que se haya completado.

15.5 Cualquiera de las partes podrá rescindir (opzeggen) el contrato por escrito, total o parcialmente, sin necesidad de notificación de incumplimiento y con efecto inmediato, si a la otra parte se le concede una suspensión de pagos, provisional o no, se presenta una solicitud de quiebra contra la otra parte o la empresa de la otra parte se liquida o disuelve con fines distintos a los de reestructuración o fusión de empresas. El proveedor también podrá rescindir (opzeggen) el acuerdo, total o parcialmente, sin necesidad de notificación de incumplimiento y con efecto inmediato, si se produce un cambio directo o indirecto en el control decisivo de la empresa del cliente. El proveedor nunca estará obligado a devolver ninguna suma de dinero ya recibida ni a pagar ninguna suma de dinero en concepto de indemnización debido a la rescisión a la que se hace referencia en este párrafo. En caso de quiebra irrevocable del cliente, finalizará su derecho a utilizar el software, las páginas web y similares puestos a disposición del cliente, así como su derecho a acceder y/o utilizar los servicios del proveedor, sin que el proveedor esté obligado a cancelar estos derechos.

Artículo 16 Responsabilidad del proveedor

16.1 La responsabilidad total del Proveedor por un incumplimiento imputable en la ejecución del contrato o derivado de cualquier otra base legal, incluyendo explícitamente todos y cada uno de los incumplimientos de una obligación de garantía o indemnización acordada con el cliente, se limita a la indemnización por daños y perjuicios tal y como se describe con más detalle en este artículo.

16.2 Los daños directos se limitan a un máximo del precio estipulado para el acuerdo en cuestión (IVA excluido). Si el acuerdo es principalmente un contrato de ejecución continua con una duración superior a un año, el precio estipulado para el acuerdo se fija en la suma total de los pagos (sin IVA) estipulados para un año. En ningún caso la responsabilidad total del proveedor por cualquier daño directo, sea cual sea su fundamento jurídico, superará los 500.000 euros (quinientos mil euros).

16.3 La responsabilidad total del Proveedor por cualquier daño derivado de muerte o lesiones corporales o derivado de daños materiales a los bienes se limita a la cantidad de 1.250.000 euros (un millón doscientos cincuenta mil euros).

16.4 Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, pérdidas consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de ahorros, reducción del fondo de comercio, pérdidas debidas a la interrupción de la actividad empresarial, pérdidas como resultado de reclamaciones de clientes del cliente, pérdidas derivadas del uso de bienes, materiales o software de terceros prescritos por el cliente al proveedor y cualquier daño y pérdida derivados de la contratación de proveedores que el cliente haya recomendado al proveedor. También queda excluida la responsabilidad por corrupción, destrucción o pérdida de datos o documentos.

16.5 Las exclusiones y limitaciones de la responsabilidad del proveedor descritas en los artículos 16.2 hasta 16.4 inclusive se entienden sin perjuicio alguno de las demás exclusiones y limitaciones de la responsabilidad del proveedor descritas en estas condiciones generales.

16.6 Las exclusiones y limitaciones mencionadas en los artículos 16.2 hasta 16.5 inclusive dejarán de aplicarse si y en la medida en que el daño haya sido causado por dolo o imprudencia deliberada por parte de la dirección del proveedor.

16.7 A menos que el cumplimiento por parte del proveedor sea permanentemente imposible, el proveedor será exclusivamente responsable por un incumplimiento imputable en el cumplimiento de un contrato si el cliente notifica prontamente al proveedor por escrito el incumplimiento, otorgando al proveedor un plazo razonable para remediar el incumplimiento, y el proveedor sigue incumpliendo imputablemente sus obligaciones después de transcurrido dicho plazo razonable. La notificación de incumplimiento debe describir el incumplimiento del proveedor de la manera más completa y detallada posible para que el proveedor tenga la oportunidad de responder adecuadamente.

16.8 El derecho a indemnización por daños y perjuicios nace exclusivamente si el cliente comunica el daño al proveedor por escrito lo antes posible después de que se haya producido el daño. Cualquier reclamación de indemnización por daños y perjuicios presentada contra el proveedor caducará por el mero transcurso de un plazo de veinticuatro meses desde el inicio de la reclamación, a menos que el cliente haya iniciado una acción legal por daños y perjuicios antes de la expiración de este plazo.

16.9 El cliente exime al proveedor de cualquier reclamación de terceros derivada de la responsabilidad por el producto debido a un defecto en un producto o sistema que el cliente haya entregado a un tercero y que consistiera en parte en hardware, software u otros materiales entregados por el proveedor, a menos y en la medida en que el cliente pueda demostrar que la pérdida fue causada por el hardware, software u otros materiales mencionados.

16.10 Las disposiciones de este artículo y todas las demás exclusiones y limitaciones de responsabilidad mencionadas en estas condiciones generales se aplican también a favor de todas las personas físicas y jurídicas que el proveedor y los proveedores del proveedor contraten para la ejecución del contrato.

Artículo 17 Fuerza mayor

17.1 Ninguna de las partes estará obligada a cumplir ninguna obligación, incluida cualquier obligación de garantía legal y/o acordada, si se ve impedida de hacerlo por circunstancias ajenas a su control (overmacht). Circunstancias fuera del control del proveedor incluyen, entre otras cosas: (i) circunstancias fuera del control de los proveedores del proveedor, (ii) el incumplimiento por parte del proveedor de las obligaciones contraídas por el proveedor siguiendo instrucciones del cliente, (iii) defectos en los bienes, hardware, software o materiales de terceros que el proveedor utilice siguiendo instrucciones del cliente, (iv) medidas de las autoridades públicas, (v) cortes de electricidad, (vi) fallos de Internet, de la red de datos o de las instalaciones de telecomunicaciones, (vii) (ciber)delincuencia, (ciber)vandalismo, guerra o terrorismo y (viii) problemas generales de transporte.

17.2 Si una situación de fuerza mayor se prolonga durante más de sesenta días, cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el acuerdo, por escrito, por incumplimiento (ontbinden). En tal caso, todo lo ya ejecutado en virtud del acuerdo deberá ser abonado de forma proporcional, sin que ninguna de las partes deba nada más a la otra.

Artículo 18 Acuerdo de nivel de servicio

18.1 Los posibles acuerdos sobre un nivel de servicio (Service Level Agreement) se acuerdan exclusivamente por escrito. El Cliente informará sin demora al Proveedor de cualquier circunstancia que pueda afectar al nivel de servicio o a su disponibilidad.

18.2 Si se ha acordado algún nivel de servicio, la disponibilidad del software, los sistemas y los servicios relacionados se medirá siempre de tal forma que no se tengan en cuenta las indisponibilidades debidas al servicio de mantenimiento preventivo, correctivo o adaptativo u otras formas de servicio que el proveedor haya notificado al cliente con antelación y las circunstancias ajenas al control del proveedor. Salvo prueba en contrario ofrecida por el cliente, la disponibilidad medida por el proveedor se considerará concluyente.

Artículo 19 Copias de seguridad

19.1 Si los servicios prestados al cliente en virtud del contrato incluyen la realización de copias de seguridad de los datos del cliente, el proveedor realizará una copia de seguridad completa de los datos del cliente que obren en su poder, respetando los plazos acordados por escrito, o una vez a la semana si no se han acordado dichos plazos. El proveedor conserva la copia de seguridad durante el plazo acordado o durante el plazo habitual del proveedor si no se han tomado otras medidas al respecto. El proveedor conserva la copia de seguridad con el debido cuidado y diligencia.

19.2 El Cliente es responsable del cumplimiento de todas las obligaciones legales aplicables en materia de mantenimiento de registros y conservación de datos.

Artículo 20 Ajustes y trabajos extraordinarios

20.1 Si, a petición del cliente o previo consentimiento del cliente, el proveedor ha realizado actividades o ha entregado bienes o prestado servicios que están fuera del ámbito de las actividades y/o entrega de bienes o prestación de servicios acordados, se cobrará al cliente por estas actividades o por estos bienes o servicios sobre la base de las tarifas acordadas o, si las partes no han acordado tarifas, sobre la base de las tarifas aplicables del proveedor. El proveedor no estará obligado a atender dicha solicitud y podrá exigir que, a tal efecto, se celebre un acuerdo separado por escrito.

20.2 El comitente es consciente de que las adaptaciones y los trabajos adicionales (pueden) tener como consecuencia el aplazamiento de las condiciones y plazos de entrega y/o de las fechas y plazos de entrega. Las nuevas condiciones y plazos de entrega y/o fechas y plazos de entrega indicados por el proveedor sustituyen a las condiciones y plazos de entrega y/o fechas y plazos de entrega anteriores.

20.3 En la medida en que se haya acordado un precio fijo para el contrato, el proveedor informará al cliente, a petición de éste y por escrito, sobre las consecuencias financieras del trabajo adicional o de la entrega adicional de bienes o servicios a los que se hace referencia en este artículo.

Artículo 21 Transferencia de derechos y obligaciones

21.1 El Cliente no tiene derecho a vender, transferir o pignorar (verpanden) sus derechos y obligaciones en virtud de un acuerdo a un tercero.

21.2 El Proveedor tiene derecho a vender, transferir o pignorar (verpanden) cualquier derecho que tenga al pago de cualquier suma adeudada a un tercero.

Artículo 22 Ley aplicable y litigios

22.1 Los acuerdos entre el proveedor y el cliente se rigen por las leyes de los Países Bajos. Se excluye la aplicabilidad de la Convención de Viena de 1980 (Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG)).

22.2 Cualquier disputa que pueda surgir de un acuerdo entre las partes y/o de cualquier otro acuerdo derivado de este acuerdo se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Fundación para la Resolución de Disputas de Automatización (Stichting Geschillenoplossing Automatisering - SGOA - (www.sgoa.eu), esto sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a solicitar medidas cautelares en procedimientos de medidas cautelares preliminares o procedimientos de medidas cautelares arbitrales y sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a embargar bienes antes de la sentencia. El procedimiento de arbitraje tendrá lugar en Ámsterdam, o en cualquier otro lugar designado en el Reglamento de Arbitraje.

22.3 Si un litigio derivado de un acuerdo celebrado por las partes o de cualquier otro acuerdo derivado de este acuerdo es competencia de la sección cantonal del Tribunal de Distrito de los Países Bajos (kantongerecht), cualquiera de las partes tiene derecho, no obstante lo dispuesto en el artículo 22.2, a presentar el caso como un caso de tribunal cantonal ante el tribunal de distrito competente en los Países Bajos. Las partes sólo tienen derecho a iniciar este procedimiento si aún no se ha iniciado un procedimiento de arbitraje relativo al litigio en virtud de lo dispuesto en el artículo 22.2. Si, respetando las disposiciones de este artículo 22.3, cualquiera de las partes ha presentado el caso ante el tribunal de distrito competente para que sea conocido y decidido, el juez cantonal de dicho tribunal de distrito es competente para conocer del caso y decidir sobre el mismo.

22.4 En lo que respecta a un litigio derivado de un acuerdo suscrito por las partes o de cualquier otro acuerdo derivado del presente acuerdo, cualquiera de las partes siempre tendrá derecho a iniciar un procedimiento de mediación en materia de TIC de conformidad con el Reglamento de Mediación en materia de TIC de la Fundación para la Resolución de Conflictos sobre Automatización (Stichting Geschillenoplossing Automatisering - SGOA - (www.sgoa.eu). La otra parte está entonces obligada a participar activamente en el procedimiento de mediación TIC que se haya iniciado. Esta obligación jurídicamente exigible incluye en cualquier caso tener que asistir al menos a una reunión conjunta de mediadores y partes, con el fin de dar a esta forma extrajudicial de resolución de conflictos una oportunidad de éxito. Cualquiera de las partes es libre de poner fin al procedimiento de mediación TIC en cualquier momento después de esta primera reunión conjunta de mediadores y partes. Las disposiciones del presente párrafo no impiden a ninguna de las partes, si lo considera necesario, solicitar medidas cautelares en los procedimientos de medidas cautelares preliminares o en los procedimientos de medidas cautelares arbitrales, ni impiden a ninguna de las partes embargar bienes antes de la sentencia.